سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Pretty Queen نحرص على رضاك الكامل ونسعى لتقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة، لذلك نوضح لك سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتجات:
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- غير مفتوح (خصوصًا منتجات المكياج والعناية بالبشرة)
- في حالته الأصلية
- مع التغليف والملصقات الأصلية
- يجب إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة لإتمام العملية.
- يخضع المنتج للفحص من قبل فريق المتجر قبل الموافقة.
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (لأسباب صحية)
- المنتجات التي تم كسرها أو تلفها بعد الاستلام
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي
- الطلبات بعد انتهاء مدة 7 أيام
- المنتجات المخفضة أو العروض (إلا في حال وجود عيب)
آلية الاستبدال والاسترجاع
- يتم تقديم الطلب عبر:
- واتساب خدمة العملاء
- أو البريد الإلكتروني
- أو نموذج التواصل بالموقع
- سيتم التواصل معك لتوضيح خطوات الإرجاع.
- بعد استلام المنتج وفحصه:
- يتم استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة
- أو استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل
تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة شخصية
- (مثل تغيير اللون أو المنتج).
- في حال وجود:
- ️ منتج تالف
- ️ أو خطأ في الطلب
يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
ملاحظات مهمة
- إتمام الطلب يعني الموافقة على سياسة الاستبدال والاسترجاع
- يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط
- نحرص على مراجعة المنتجات قبل الشحن لضمان الجودة
شكرًا لاختيارك
نشكر ثقتك في Pretty Queen ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة لك